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Rechercher en étant attentionné : Pourquoi?

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La recherche et la compréhension de vos clients et de vos employés est maintenant largement reconnue comme une contribution vitale à toute stratégie d’amélioration de la performance commerciale centrée sur le client.

Comprendre les clients est la clé pour leur donner un bon service à la clientèle et pour donner ce que vous promettez. Mais un service client exceptionnel implique de connaître si bien vos clients que non seulement vous répondez à leurs attentes, mais vous pouvez anticiper leurs besoins et dépasser leurs attentes.

Pour comprendre les besoins de vos clients, vos employés doivent posséder de très bonnes compétences en communication; écouter, être présent, poser les bonnes questions au bon moment, tout ça fait partie du processus de la vente attentionnée.
En établissant un rapport avec vos clients, en étant vraiment intéressé par leurs besoins, et ce que vous pouvez faire pour eux, ils vous récompenseront avec leur valorisation et leur fidélité.

Satisfaire les employés peut être décrit comme la capacité d’une entreprise à générer un véritable travail d’équipe entre tous les départements de l’organisation et la nécessité d’améliorer les processus, la réactivité et de réduire les frais généraux qui attire l’attention du management sur les principales fonctions internes: ventes, marketing, crédit et débiteurs, fabrication, distribution, emballage et expédition, qualité, planification de la production, etc; et inculquer à chaque individu la conscience constante que le service à la clientèle est l’affaire de tous.
Il est important de mesurer et de comprendre ce que vos employés disent aux autres, pourquoi votre entreprise est un endroit où ils aiment travailler, car il existe une corrélation directe entre la défense des employés et la défense des intérêts des clients.

La collecte de données doit ensuite déboucher sur une action rapide: des évaluations pilotées par des événements et détenues par des équipes de prestataires de services responsabilisées peuvent y contribuer. Un tel processus d’évaluation ou d’amélioration du cycle rapide ne se fera pas spontanément: la vente, la formation, le changement de culture et le leadership managérial sont nécessaires pour intégrer l’évaluation orientée vers la satisfaction client dans les prestataires de services internes.
Avec la bonne connaissance de vos employés et de vos clients, vous pouvez renforcer leur satisfaction et augmenter leur fidélité.

Apporter une énergie plus attentionnée à la recherche signifie que vous, en tant que chefs d’entreprise, devez prendre le temps d’écouter, de faire preuve de plus de compassion et d’accroître votre réceptivité en créant des opportunités de commentaires honnêtes de vos parties prenantes et des changements qui profiteront à l’entreprise dans son ensemble.

Une évaluation efficace, régulière et attentionnée aura un impact significatif sur le chiffre d’affaire.

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