Former en étant attentionné : Pourquoi?

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customer-service-training-jerseyEh bien, une fois que vous avez élaboré vos propres normes et que vous savez exactement quel type de service vos employés devraient offrir, vous devez en informer vos employés et mettre en oeuvre ces normes. Former vos employés n’est pas seulement un besoin, c’est simplement une nécessité.
L’importance de la formation de vos employés, qu’ils soient nouveaux ou expérimentés, ne doit pas être surestimée. Une formation efficace des employés se traduit par des employés qui :

* Savent ce qu’ils font

* Gagnent du temps

* Ont un bon sentiment à propos de l’entreprise

* Commencent du bon pied

* Réduction du taux de résiliation

* Boost leur confiance

* Augmentent la croissance des ventes

La formation fait simplement référence au processus d’acquisition des compétences essentielles requises pour un emploi donné. Il vise des objectifs spécifiques, par exemple la compréhension d’un processus et l’exploitation d’une machine ou d’un système donné.
Il y a certaines compétences que les employés doivent maîtriser lorsqu’ils font face à leurs clients, peu importe le type de contact que vous avez avec les clients, que ce soit au téléphone, en personne, dans un restaurant ou un magasin, dans un bureau, ou une institution financière, dans les industries du divertissement ou du tourisme, de bonnes compétences en service à la clientèle aident tout le monde.

Certains d’entre eux sont des éléments de base, tels que des attitudes polies, amicales, souriantes et utiles, mais d’autres ne viennent pas aussi naturellement et ont besoin d’un peu de pratique pour leur donner plus de confiance.

Un exemple serait ‘la vente’ : vous ne pouvez rien vendre si vous ne connaissez pas votre produit ou service. Si vous allez au restaurant et demandez au serveur quelle est la soupe du jour, il ne pourra jamais vendre cette soupe s’il ne sait pas ce que c’est aujourd’hui ! C’est la même chose avec n’importe quel produit ou service. La première partie de la vente est la connaissance du produit.
Alors, prenez le temps de former vos employés sur vos produits, il faut toujours parler quels sont les avantages pour le client plutôt que leurs fonctionnalités. Montrez-leur comment votre produit or service va répondront à ces besoins. Une caractéristique est simplement un trait de votre produit ou service, comme une caméra qui prend jusqu’à dix mégapixels, et l’avantage pourrait être que l’appareil produira une meilleure photo et une meilleure façon de capturer des souvenirs importants; cela signifie plus pour le client qu’une description technique.

Apporter une énergie plus attentionnée à la formation de vos employés signifie que vous pouvez les impliquer dans les décisions d’affaires quotidiennes afin qu’ils puissent vraiment donner à vos clients un service personnalisé, leur donner ce dont ils ont besoin, ce qui augmente les ventes et leur fidélité.

Est-ce que vous donnez tout votre temps au développement de vos employés ?

* Comment pouvez-vous inspirer votre équipe tous les jours ?
* Comment pouvez-vous les impliquer davantage dans les objectifs de l’entreprise ?
* Comment pouvez-vous développer un programme de formation continue annuel ?
* Que se passerait-il si vous apportiez une énergie plus attentionnée à la façon dont vous formez vos employés pour qu’ils puissent offrir une expérience client exceptionnelle ?

Voulez-vous savoir comment Prospérer en étant plus attentionné??

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