Évaluer en étant attentionné : Pourquoi ?

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evaluer-service-client-mystere-Parce que vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. C’est un vieil adage de gestion qui est toujours très précis et utilisé aujourd’hui. A moins que vous évaluiez quelque chose vous ne saurez pas si c’est mieux ou pire, vous ne pourrez pas gérer son amélioration, vous ne pourrez pas célébrer son succès.

Vous devez mesurer les activités ou les résultats, qui sont importants pour atteindre les objectifs de votre organisation. Les indicateurs de performance clés sont une valeur mesurable qui démontre l’efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses objectifs commerciaux clés.

Les indicateurs de performance diffèrent selon l’organisation, cela peut-être:

* Un pourcentage de son revenu provenant des clients fidéles

* Un département de service à la clientèle peut avoir le pourcentage d’appels de clients répondus dans la première minute

* Le nombre de nouveaux clients mensuelles

* Net score de promoteur, etc… vous voyiez ou je veux en venir!

Des clients heureux, des employés heureux et vice versa… Évaluer pour gérer, évaluer pour célébrer vos succès :

* Évaluer ce qui est important
* Publier vos resultats
* Récompenser les employés pour atteindre et dépasser leurs objectifs
* Identifiez vos lacunes et faites quelque chose à ce sujet…

Et puis recommencez…

Apporter une énergie plus attentionnée à l’évaluation de vos prestations de service signifie que vous pouvez réellement apporter votre soutien à votre équipe pour améliorer l’expérience client, identifier comment vos clients se sentent et comment ils sont émotionnellement connectés à votre marque, c’est la différence entre survivre et prospèrer.

  • Comment pouvez-vous utiliser la technologie pour identifier plus efficacement les besoins de vos clients ?
  • Comment pouvez-vous réduire le stress et augmenter le bien-être dans votre lieu de travail ?
  • Comment pouvez-vous soutenir votre équipe de manière plus significante ?
  • Que se passerait-il si vous apportiez une énergie plus attentionnée à la manière dont vous mesurez votre prestation de services ?

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Voulez-vous savoir comment Prospérer en étant plus attentionné??

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