Eh bien, une fois que vous avez élaboré vos propres normes et que vous savez exactement quel type de service vos employés devraient offrir, vous devez en informer vos employés et mettre en oeuvre ces normes. Former vos employés n’est pas seulement un besoin, c’est simplement une nécessité.L’importance de la formation de vos employés, qu’ils …
Les entreprises centrées sur le client ne laissent pas leurs clients se promener à la recherche d’informations ou d’aide; au lieu de cela, ils fournissent une expérience client exceptionel. Ils guident leurs clients à travers une série d’interactions soigneusement planifiées appelées un ‘parcours client’. Un parcours client comprend des expériences qui sont à leur tour …
Developing ways to BUZZ Customer Experience is at the core of understanding high quality customer service. I can provide an array of performance improvement services which are cost effective, measurable and which deliver results. Typically customer journey change is driven by internal considerations that reduce customer effort and improve service quality which will increase sales, reduce …
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